保安人员在执勤过程中严格规定保安人员在和业主或是来访人员交谈的时候注意用于规范。保安在上岗的时候常常要与业主、访客、雇主等之间沟通，所以保安公司要求保安在与别人沟通的时候一定要注意用语规范，不仅要与常常触摸的人保持良好的事情关系，还要对可能是第一次说话的陌生人也要保持礼貌。

保安人员在处理人际关系方面的培训普遍缺乏，所以导致现在有许多保安人员和业主、来访者发生争吵的事情也一再发生，所以保安公司在对保安员们掌握日常交流的处理技巧和用语规范方面就要做一些培训了。

保安人员在上岗的时候对业主和触摸到的陌生人都要用文明用语来接待，言语中多运用请、您、谢谢、抱歉等词语，这样可是使业主感觉到对他的友好？在面临一些业主还有来访者的询问的时候一定要保持热情的回答他们，不要用冷酷的态度或是恶言相向，这样不就增加了保安和业主的矛盾了吗？

在遇到不友好的业主或是来访者的时候，保安人员切记不能生气，要保持冷静，不要与他们发生争吵，应为要记得保安是一个服务性的行业，所以如果对方又怨言的时候一定要耐心规劝，实在不行就通报上级，千万不要其正面冲突，否则吃亏的仅仅保安员自己。