核心提示：自2010年上海奥汇奥迪作为一汽-大众奥迪在上海的最大授权经销商，落户上海松江。上海奥汇奥迪城市展厅由中国正通汽车斥资上亿元打造，中国正通汽车服务控股有限公司是一个标准且极具规模的4S经销店集团，旗下拥有...
2年以来，上海沪杰保安服务有限公司驻奥汇保安队先后获得松江区规范服务达标保安队（2010年）、沪杰保安年度优秀保安队（2010年、2011年、）、懊汇年度优秀保安队伍、（2010年 2011年）、上海松江安全达标服务单位（2011年）等多项荣誉称号。
一、优质服务 创建优秀保安队
机遇是时间的砝码，只有精确的定奥汇奥迪展厅采用了奥迪品牌最高标准的城市展厅要求设计建造，全铝外墙的采用是城市奥迪城市展厅的一个标志性特征，此外标准的长方形造型以及巨大的面积，也是目前奥迪在中国建造的城市展厅的共有特征。才会抓住时间的平衡。
在接到上海奥汇汽车销售服务有限公司的需求后，沪杰保安公司各级领导高度重视，立即行动，专门从各大队，中队抽调管理经验丰富的人员收集管理奥汇公司的背景资料，召开专项性关于4S店管理的研究讨论会，并根据自身的能力水准和上海奥汇汽车销售有限公司的发展状况，从人员配备、操作流程、后勤保障、服务内容、军事化管理等方面，为上海奥汇汽车销售有限公司“量身订做”了的安保服务方案。
为了保证这支服务队伍的高素质、高水准、高技能及贯彻服务线路，沪杰保安公司还在各个保安驻点，进行了一次大动员和大抽调，把各个服务驻点的“精兵强将”汇聚在一起，形成了一支年龄结构合理、队伍素质高、外在形象好服务意识强派驻保安队伍。上海奥汇汽车服务有限公司在接到我司的服务方案后，既有意料之外的感动，又有意料之中的敬佩。感动的是沪杰保安公司的各级领导和管理人员业务精通，方案优化周全；敬佩的是能按照自身的要求，制定了一套适合本公司发展的特色安保措施。
谋篇布局打造特色保安队伍，还需在特色队伍的淬炼中下一番真功夫。毕竟抽调的队员来自四面八方，原有的工作基础不同、认识水平不一致、工作能力有强有弱，还没有形成“一股合力”。如何把这特色不一、能力不一、服务水准不一的队员，自然地融合在一起，形成“想往一处想、劲儿往一处使”的铁板格局，沪杰保安公司针对这支特殊队伍，采用了岗前集中培训，岗中针对性培训，考核达标上岗。
岗前集中业务培训：保安工作的法律法规和服务制度培训，着重提高队员对工作重要性的认识，明确自身该为和不该为的行为，恪守职责，尽心尽责；区域的地理环境和人员组成培训，着重提高大家对工作第一环境的确切把握，做到边边角角情况明，明确区域的工作核心位置、保安重点方位和人防对象；岗中集中培训奥汇汽车销售有限公司的工作制度和相关纪律培训，着重提高队员保安工作的针对性和有效性，避免队员在保安工作中触犯或违反相关规定，明确职责，做到主动不越位、尊重不吹捧、热情不虚伪，时刻定好自己的服务角色；保安工作会涉及大量技防知识和一些保安器械和信息工具的使用，特别是在重大事件或应急时间内，此类知识的运用和设备的使用显得尤为重要。队员的人身安全培训，在强调队员尽心尽责之外，还要注重自身的人身安全等，确保每个队员工作的舒心、生活的安心；考核达标标准如：车辆进出管理、人员进出管理和登记等，着重加强队员专题知识各个阶段下达或颁布的与保安工作有关的文件、精神和细则等的考核达标工作。如不能完成上述工作的安保队员调离该驻点或再培训直至达到考核标准。
结合培训开展的业务主题实践活动。近二年来，保安队在顺利完成奥汇汽车销售有限公司保安任务和要求的情况下，还积极开展了内容丰富、形式多样的主题实践活动。比如队员和奥汇服务有限公司在松江、举行拔河比赛等；结合业务综合素质训练，开展了诸如消防演练、保安队会操展示、现场交通手势语展示等；在安全周安全月活动中，充分结合人防和技防服务的特点，奥汇汽车销售服务有限公司总部开展了无事故安全竞赛活动以及模拟突发事件的正确处理活动等；在形象和技能展示方面，保安队还参与奥汇总公司开展的队列操大比武活动，展现了沪杰保安的风采。
先进的理念得靠细化的特色方法来培育。通过培训和锻炼活动，强化了业务知识，学以致用，活学活用。现驻奥汇汽车销售服务有限公司保安队都有保安员上岗资格证书。其中50%的队员已通过考试获得五级（含）以上保安职业资格证书（消防队员还有专门的消防资格证书），队员们思想一致、行动一致、各有特长、各司其职、各断其事，在提高保安工作效率的同时，大大地提高了队员的综合素养和业务工作能力。
二、制定岗位细则，优化岗位体制。
有了特色具备的层面，还须有完善的机制来激活工作效率。
保安队驻奥汇公司伊始，就积极着手开展机制方面的建设和完善工作。在工作架构的搭建上，商讨确定并形成了以大队（松江 闵行区域）——中队长——队长——驻现场队长这样一个知识化、年轻化、军事化运作体系。
在制度框架的组建中，沪杰公司保安队系统地形成了各项规章制度，即保安队员共同职责和工作纪律守则、队长工作职责、交接班制度、人员车辆物品进出检查登记制度、白天门岗制度、门岗卫生制度、夜间巡逻制度和巡逻路线、请销假制度、安全检查制度、ASB治安应急预案制度、ASB总值班稳定治安应急预案、夜间报警应急处理预案、钥匙管理制度、会议学习制度、队列操训练制度、防火防盗重点检查制度、作息制度、工作奖惩制度
考核细则、保安日常英语应知应会表 ，现场岗位流程制度等。
制度是立足之根，是规范之本。在具体的工作制度方面，驻奥汇公司保安队又作了充实和完善：一是每月至少召开一次队务会，部署日前工作要点；二是每月不少于二次的队委会，分析存在的问题，制定新措施；三是每月不少于二次向奥汇有限公司安保部汇报工作开展情况，做好安保部和保安队的有效沟通和协调；四是加强队伍勤务工作，队长每月不少于四次查岗，班长每月不少于一次查岗，夜班班长每天不少于三次查岗，白天岗位突击检查每天不少于二次等。这些微观层面的实施细则，进一步明确了工作职责中需要达成的工作指标。既便于量化，也便于考核激励广大队员。
目标明确，措施得当，保安队员相互取长补短，比干劲、比业绩、比实效，大大地促进了保安工作目标的顺利达成，为确保客户的绝对安全，构筑起一道安全防范的铁屏障。
今年根据奥汇汽车销售服务有限公司的新要求，驻奥汇公司保安队坚持把区域的1号岗和2号岗及引导岗作为重点示范文明窗口。通过岗位建功、文明示范、榜样带动的形式，重点在各个岗位贯彻落实好各项保安制度。用合理的制度规范人，用合适的途径激励人，用恰当的方法塑造人，用最低的运行成本切实提高工作效率。
今年9月以来，奥汇汽车销售服务有限公司外围区域频繁发生电动车被盗事件。保安队根据上级及当地派出所的指示，采取伏击守候等多种方式进行控案。功夫不负有心人。9月27日晚03时10分，当两名案犯再次作案时，被伏击守候的队员及联防队员一举抓获。经过松江公安分局干警深挖，一举侦破前期多起起盗窃电动车案件，为此奥汇有公司领导的高度赞扬和嘉奖，公司领导也给了物质奖励。
自入住以来，奥汇汽车销售有限公司保安队为客户接待用户2万多批，累计人数是7万人，公司督导夜间检查90多次，，队长夜间自查40多次，门卫检查回收各类货物出门单张 。无一次睡岗，脱岗等现象。
从人的素质、理念、行为到整体精神、形象、思想步调一致，安保的各个环节，奥汇公司保安队都加上了特色服务，树立了良好的保安服务品质。
三、立足本职，行于实践。
奥汇汽车销售有限公司面对的人员都是来自社会的精英。他名对细节的注重可想而知。他们每天进出销售中心，面对的第一人就是保安队队员。队员的精神面貌和形象，就是奥汇的名片。
驻贝奥汇公司保安队努力争做奥汇汽车销售有限公司的企业旗帜，队员展示的不仅是企业的精神风貌，更是整个沪杰保安公司保安队队员的气质和能力。保安队员的精神、面容、服务都是奥汇企业文化的外在体现，队员的举止行为，一招一式，都必须自然地与奥汇汽车销售服务有限公司融为一体。
于是，保安队苦练内功，在队员素质、形象、言行上加以规范训练。努力做到月读一部有益身心健康的好书，修养良好的思想境界；天天军事化队列训练，历练军人的优质形象；待人要有礼仪，讲究处处文明言行。经过系统化不断学习训练，队员们在贝尔股份有限公司已成为一道亮丽的不穿军装的“保安风景线”。
拓宽视野，创先争优常践行。
奥汇公司的服务性质，要求保安队伍建设的必须与其一致，不仅体现在文化精神的本质上，更要在日常一招一式的细微工作中大力体现出来。为此，保安队在沪杰保安服务有限公司的支持下，征求客户保安部的准许，在保安队中实行了针对性区别服务以及保安细想队伍建设，其作用是在日常的沟通中，增强不同性别之间沟通的便捷性和人员对话之间的专业性，防止发生误解和无效沟通。
保安工作，特别是本身就是服务性行业中的保安工作，具有很多挑战，同时又潜存着巨大的拓展空间。驻奥汇公司保安队充分利用这个空间，在为客户提供优质服务的同时，继续发扬沪杰创业精神，创先争优，积极在方法试行、经验探索等方面进行不断实践。以创建服建设工作为抓手，始终坚持管理教育人、服务感化人、环境影响人的方针，按照“预防为主，标本兼治，重在治本”的原则，坚持不懈地抓好队伍自身建设，大力做好奥汇公司的整体安全防护工作。
在2多年的保安服务中，沪杰保安服务有限公司驻奥汇汽车销售有限公司保安队优质服务的事迹不胜枚举，其中涌现出好人好事20多起，拾金不昧事迹90多起，2年累计配合协助公安机关侦破各类内外盗窃案件7多起，这些成绩，与奥汇汽车销售有限公司保安队的大局意识、服务意识、安全意识分不开的。队员们奥汇汽车销售有限公司平凡的岗位上，用青春和汗水谱写了一曲曲感人的乐曲。
总结过去，展望未来。保安队在从未有的新的服务领域，勇于开拓创新，走出了一条新的服务保安新路。这条路会一直延续下去，会越走越有活力，越走越宽广……
服务项目